Eliminación de la cuenta

Puede eliminar su cuenta de Arrowdex y los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo desde la aplicación y qué hacer si ya la ha desinstalado.

Desde la aplicación

1. Abra Arrowdex en su teléfono.
2. Vaya a Perfil.
3. Pulse Eliminar cuenta, escriba su correo electrónico para confirmar y confirme.

Tras la confirmación, su cuenta queda programada para eliminación y se cierra la sesión. Conservamos los datos durante 30 días por si cambia de opinión: vuelva a iniciar sesión dentro de ese plazo y pulse Restaurar cuenta. Transcurridos los 30 días, la cuenta y todos los registros vinculados (sesiones de entrenamiento, arcos, marcas de visor, preferencias) se eliminan de nuestros sistemas en la siguiente purga nocturna y su identidad de acceso se revoca en nuestro proveedor de identidad.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción Pro activa. Cancélela por separado en la App Store o en Google Play; de lo contrario, seguirá renovándose.

Si no puede usar la aplicación

Si ya ha desinstalado la aplicación o ha perdido el acceso al dispositivo, escríbanos desde la dirección de correo asociada a su cuenta de Arrowdex:

contact@pott.dev

Utilice el asunto "Eliminación de cuenta de Arrowdex" para que la solicitud llegue a la cola correcta e incluya:

• La dirección de correo con la que inició sesión
• (Opcional) Su nombre visible, para ayudarnos a identificar el registro correcto si la dirección resulta ambigua

Tramitamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 7 días desde su recepción. El periodo de gracia de 30 días comienza el día en que confirmamos la recepción; los datos se purgan en la siguiente ejecución nocturna posterior a su vencimiento.

Qué se elimina

• Perfil, identidad de acceso y preferencias de notificación
• Sesiones de entrenamiento, registros de puntuación y contenidos subidos
• Arcos, marcas de visor y demás datos de material
• Estado de la suscripción (sus registros de compra en App Store / Google Play y RevenueCat se mantienen; deberá cancelar cualquier suscripción activa por separado en la tienda donde la contrató)
• Todos los accesos que haya concedido a un club o entrenador
• Los informes de fallos vencen dentro de su ventana de 90 días. La analítica de uso no contiene ningún identificador, por lo que no hay nada que vincular a usted ni que eliminar por separado

Qué conservamos

Conservamos el mínimo necesario para cumplir obligaciones legales y operativas:

• Estadísticas agregadas y totalmente anónimas (totales; ningún campo rastreable hasta usted)
• Registros de auditoría de la propia eliminación (marca de tiempo y código de motivo) para poder responder a "¿tramitaron realmente mi solicitud?"; se conservan 12 meses y luego se purgan
• Lo exigido por la normativa fiscal y contable en relación con suscripciones de pago (datos de factura; plazo legal de conservación de hasta 10 años conforme al HGB / AO alemanes)

Para un desglose completo de qué datos recopilamos y por qué, consulte la Política de privacidad.

Preguntas

Para cualquier cuestión no cubierta aquí, escriba a contact@pott.dev.